หากคุณเคยจ้องตารางออกกำลังกายขณะควานหาเงินในกระเป๋าสตางค์เพื่อหาเงินทอน หรือพยายามลงชื่อเข้าใช้แอปยิมเวลา 23.00 น. แต่กลับพบข้อผิดพลาดที่ทำให้บิลค่าสมาชิกของคุณค้างชำระ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ฉันใช้เวลา 12 ปีที่ผ่านมาในการสร้างและบำรุงรักษาตู้ชำระเงินสำหรับธุรกิจทุกขนาด และคำถามหนึ่งก็ปรากฏขึ้นบ่อยกว่าคำถามอื่นๆ: “ฉันสามารถชำระค่าสมาชิกยิมที่ตู้ชำระบิลได้หรือไม่” คำตอบสั้นๆ คือใช่ แต่มีอะไรมากกว่าการเดินไปที่แผงขายของในร้านขายของชำ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันได้ช่วยเครือข่ายฟิตเนสและสตูดิโออิสระหลายสิบแห่งในการปรับกระบวนการเพื่อรวมการชำระเงินผ่านคีออสก์ และวันนี้ฉันจะมาแจกแจงรายละเอียดวิธีการทำงาน สิ่งที่ควรมองหา และเหตุใดบริการนี้อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่ยิมของคุณ (และสมาชิก) รอคอย
เรามาเริ่มกันที่ข้อมูลพื้นฐานกันดีกว่า: ตู้ชำระเงินเรียกเก็บเงินทำหน้าที่อะไรจริงๆ และสิ่งนี้นำไปใช้กับสมาชิกยิมได้อย่างไร ตู้ชำระเงินที่สร้างขึ้นอย่างดีได้รับการออกแบบเพื่อประมวลผลการชำระเงินแบบครั้งเดียวหรือที่เกิดขึ้นซ้ำสำหรับบริการใดๆ ที่มีการเรียกเก็บเงินคงที่หรือผันแปร พร้อมการป้องกันเพื่อป้องกันการฉ้อโกง ประมวลผลการชำระเงินกับผู้ให้บริการรายใหญ่ และซิงค์ข้อมูลระหว่างคีออสก์และระบบภายในของธุรกิจ ต่างจากตู้เอทีเอ็มทั่วไปหรือตู้ชำระเงินคุณอาจพบที่ร้านสะดวกซื้อในพื้นที่ ตู้ชำระเงินยิมแบบกำหนดเองได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับรายละเอียดสมาชิกที่ไม่ซ้ำกัน: รหัสสมาชิก ตัวเลือกการต่ออายุอัตโนมัติ การคำนวณค่าธรรมเนียมล่าช้า และแม้กระทั่งความสามารถในการหยุดชั่วคราวหรืออัปเดตการเป็นสมาชิกได้ทันที ไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราทำงานร่วมกับเครือฟิตเนสขนาดกลางในเท็กซัสซึ่งมีสาขา 12 แห่ง ซึ่งทั้งหมดอาศัยการชำระเงินออนไลน์และการทำธุรกรรมที่เคาน์เตอร์ด้วยตนเอง ปัญหาของพวกเขา? 18% ของการชำระเงินรายเดือนล่าช้าเนื่องจากสมาชิกลืมข้อมูลเข้าสู่ระบบออนไลน์หรือไม่สามารถไปที่แผนกต้อนรับในช่วงเวลาทำการได้ เมื่อเราติดตั้งตู้จ่ายบิลเฉพาะในล็อบบี้ของพวกเขาและแม้แต่ที่ร้านขายของชำพันธมิตรไม่กี่แห่งในบริเวณใกล้เคียง อัตราการชำระล่าช้านั้นลดลงเหลือ 4% ในหกเดือน นั่นคือผลกระทบที่เราเห็นเมื่อโรงยิมจัดคุณลักษณะของคีออสก์ให้ตรงกับความต้องการของสมาชิกที่แท้จริง
แน่นอนว่า ตู้ชำระเงินบางแห่งไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาให้เท่ากัน และมีข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการหากคุณเป็นสมาชิกฟิตเนสที่สงสัยว่าจะต้องชำระเงินที่ไหน หรือเจ้าของยิมที่ต้องการเพิ่มตัวเลือกนี้ ประการแรก สถานที่ตั้งมีความสำคัญ ตู้ชำระเงินสำหรับร้านค้าปลีกหลายแห่ง (ที่ร้านขายยาหรือซูเปอร์มาร์เก็ต) ได้รับการออกแบบมาเพื่อการชำระเงินค่าสาธารณูปโภคแบบครั้งเดียวหรือการเติมเงินมือถือที่รวดเร็ว และอาจไม่มีความสามารถในการบูรณาการเพื่อดึงข้อมูลบัญชีสมาชิกยิมของคุณ ตัวอย่างเช่นตู้จำหน่ายตั๋วโดยสารรถไฟใต้ดินตู้จำหน่ายตั๋วอัตโนมัติเราสร้างขึ้นเพื่อการขนส่งสาธารณะบนโมเดลหน้าจอสัมผัสที่คล้ายกัน แต่ได้รับการตั้งโปรแกรมให้รองรับการซื้อค่าโดยสาร ไม่ใช่การชำระค่าสมาชิกตามบัญชี นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมหากคุณเดินไปที่ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติและพยายามชำระค่าฟิตเนส เครื่องจะไม่ทำงาน ตู้เหล่านั้นมีการเข้ารหัสไว้สำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ ในทางกลับกัน ตู้ชำระเงินเฉพาะโรงยิมได้รับการตั้งค่าให้ดึงรหัสสมาชิกเฉพาะของคุณ (โดยปกติจะมาจากพวงกุญแจ ใบเสร็จที่พิมพ์ออกมา หรือป้อนด้วยตนเอง) และแสดงยอดคงเหลือที่แน่นอน ค่าธรรมเนียมที่จะเกิดขึ้น และกิจกรรมล่าสุดใดๆ ก่อนประมวลผลการชำระเงินของคุณ ความเฉพาะเจาะจงนี้จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมผลิตภัณฑ์เหล่านี้จึงเชื่อถือได้สำหรับการใช้งานในยิม
คำถามทั่วไปอีกประการหนึ่งที่ฉันได้รับคือ: ตู้ชำระบิลยิมยอมรับวิธีการชำระเงินแบบใด คำตอบขึ้นอยู่กับสองสิ่ง: การตั้งค่าคีออสก์และความชอบของห้องออกกำลังกายของคุณ ตู้ชำระเงินแบบกำหนดเองส่วนใหญ่ของเรารับเงินสด (บิลและเหรียญ จัดเรียงและนับโดยอัตโนมัติ) บัตรเครดิตและเดบิต และแม้แต่การชำระเงินแบบไร้สัมผัส เช่น Apple Pay หรือ Google Pay โรงยิมเท็กซัสที่ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้เลือกที่จะยอมรับทั้งสี่แห่ง เนื่องจากสมาชิกของพวกเขามีตั้งแต่นักศึกษาที่พกเงินสดเท่านั้น ไปจนถึงมืออาชีพรุ่นใหม่ที่ชอบการชำระเงินแบบไร้สัมผัส โรงยิมอิสระขนาดเล็กบางแห่งเลือกที่จะไม่รับเงินสดเพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายบิลส่วนเกินที่แผนกต้อนรับ ในขณะที่เครือข่ายขนาดใหญ่จะมีตัวเลือกเงินสดไว้ให้บริการเพื่อรองรับผู้ชมในวงกว้าง ข้อดีอย่างหนึ่งที่สำคัญของการใช้ตู้จ่ายบิลเฉพาะผ่านพอร์ทัลออนไลน์ของยิมก็คือ คุณสามารถยืนยันการชำระเงินของคุณได้ทันที โดยไม่ต้องรออีเมลหรือข้อความเพื่อตรวจสอบว่าดำเนินการแล้วหรือยัง เมื่อชำระเงินที่ตู้ของเรา ระบบการจัดการของยิมจะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือการทำธุรกรรมที่พลาดไปซึ่งจะทำให้การเป็นสมาชิกของคุณถูกระงับ
ฉันควรจัดการกับข้อกังวลที่เกิดขึ้นทุกครั้งที่พูดถึงการชำระเงินค่าฟิตเนส: ความปลอดภัย หลายๆ คนสงสัยว่าการชำระค่าสมาชิกฟิตเนสที่ตู้คีออสก์จะปลอดภัยกว่าการชำระเงินออนไลน์หรือไม่ ความจริงก็คือ ทั้งสองมีความปลอดภัยเมื่อตั้งค่าอย่างถูกต้อง แต่คีออสก์มีข้อได้เปรียบที่สำคัญ นั่นคือ คีออสก์จะประมวลผลการชำระเงินของคุณในพื้นที่ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่น หมายเลขบัตรเครดิตทั้งหมดของคุณ) ลงในเครือข่าย Wi-Fi สาธารณะที่อาจไม่ปลอดภัย ตู้ชำระบิลของเราใช้การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางสำหรับธุรกรรมทั้งหมด และจะไม่จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลหรือการชำระเงินใดๆ ของคุณหลังจากธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ ไม่เหมือนตู้ทั่วไปบางแห่งที่อาจเก็บข้อมูลไว้เป็นเวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ นอกจากนี้เรายังสร้างการตรวจสอบป้องกันการฉ้อโกง เช่น การยืนยัน ID สมาชิกของคุณก่อนประมวลผลการชำระเงินใดๆ ซึ่งหมายความว่าไม่มีใครสามารถจ่าย (หรือขโมย) ยอดคงเหลือในยิมของบุคคลอื่นโดยไม่ตั้งใจได้ ปีที่แล้ว เรามีสมาชิกยิมคนหนึ่งในฟลอริดาที่ทำกุญแจหาย ซึ่งมีรหัสสมาชิกของเธอพิมพ์อยู่ เธอกังวลว่าจะมีใครบางคนใช้มันในทางที่ผิดในการชำระเงิน แต่เนื่องจากตู้ของเราจำเป็นต้องมี ID สมาชิกแบบเต็ม (หรือการสแกนไบโอเมตริกซ์อย่างรวดเร็ว หากยิมเลือกใช้ฟีเจอร์นั้น) เพื่อดำเนินการชำระเงิน จึงไม่มีการหักเงินจากบัญชีของเธอ นั่นคือระดับความปลอดภัยที่เราให้ความสำคัญสำหรับตู้ชำระเงินทั้งหมดของเรา โดยเฉพาะบริการที่จัดการข้อมูลสมาชิกส่วนบุคคล
สำหรับเจ้าของฟิตเนส การเพิ่มตู้ชำระบิลไม่ได้เป็นเพียงความสะดวกสบายสำหรับสมาชิกเท่านั้น แต่ยังทำให้การดำเนินงานส่วนหลังทำได้ง่ายขึ้นอีกด้วย ก่อนที่เราจะเริ่มทำงานกับโรงยิมเท็กซัสนั้น พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าใช้เวลาโดยเฉลี่ย 15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการประมวลผลการชำระเงินด้วยตนเอง อัปเดตสถานะสมาชิก และตอบคำถามเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงิน หลังจากติดตั้งคีออสก์ เวลานั้นลดลงเหลือ 3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ซึ่งช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือสมาชิกในการออกกำลังกาย ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ และความต้องการอื่นๆ แทนการจัดการธุรกรรม นอกจากนี้เรายังสร้างฟีเจอร์ที่กำหนดเอง เช่น การแจ้งเตือนอัตโนมัติ: คีออสก์สามารถส่งข้อความหรืออีเมลถึงสมาชิก 3 วันก่อนถึงกำหนดเรียกเก็บเงิน พร้อมลิงก์โดยตรงสำหรับชำระเงินที่คีออสก์ที่ใกล้ที่สุดหรือทางออนไลน์ ทำให้จำนวนสมาชิกที่โทรถามแผนกต้อนรับเพื่อถามยอดคงเหลือลดลง 28% ในไตรมาสแรก สำหรับโรงยิมขนาดเล็กที่ไม่มีทีมผู้ดูแลระบบขนาดใหญ่ ระบบอัตโนมัตินี้เป็นตัวเปลี่ยนเกม โดยไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อจัดการการชำระเงิน และค่าธรรมเนียมล่าช้าจะกลายเป็นเรื่องในอดีตไป เนื่องจากสมาชิกมีวิธีการชำระเงินที่สะดวกและเชื่อถือได้
แต่เดี๋ยวก่อน มีบางสิ่งที่ต้องจำไว้หากคุณวางแผนที่จะชำระค่ายิมที่ตู้ชำระเงิน ประการแรก ไม่ใช่ว่าโรงยิมทุกแห่งจะร่วมมือกับผู้ให้บริการคีออสก์ทุกราย โรงยิมอิสระขนาดเล็กจำนวนมากใช้เพียงระบบการชำระเงินภายในองค์กรของตนเองเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่มีการชำระเงินผ่านคีออสก์ของบุคคลที่สาม หากคุณไม่แน่ใจ ให้ตรวจสอบเว็บไซต์ของห้องออกกำลังกายของคุณหรือสอบถามที่แผนกต้อนรับ ส่วนใหญ่จะระบุว่ายอมรับการชำระเงินที่ตู้ท้องถิ่นหรือไม่ ประการที่สอง ตู้บางแห่งจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมอำนวยความสะดวกเล็กน้อยสำหรับการชำระเงินค่าสมาชิกยิม โดยปกติแล้วจะอยู่ที่ประมาณ 1 ถึง 3 ดอลลาร์ ขึ้นอยู่กับบริการ ค่าธรรมเนียมดังกล่าวมักจะตกเป็นของผู้ให้บริการคีออสก์ ไม่ใช่ยิม และยิมหลายแห่งจะยกเว้นค่าธรรมเนียมดังกล่าวหากคุณชำระเงินที่แผนกต้อนรับหรือใช้พอร์ทัลออนไลน์ คุณควรสอบถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมดังกล่าวก่อนที่คุณจะใช้คีออสก์ เพื่อที่คุณจะได้ไม่เกิดอาการตกใจ ประการที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรหัสสมาชิกของคุณพร้อม ต่างจากพอร์ทัลออนไลน์ที่คุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ ตู้ส่วนใหญ่จำเป็นต้องมี ID สมาชิกแบบเต็ม (ไม่ว่าจะพิมพ์อยู่บนพวงกุญแจ ใบเสร็จรับเงินล่าสุด หรือมอบให้คุณเมื่อคุณลงทะเบียน) เพื่อดึงบัญชีของคุณ หากคุณลืมบัตรประจำตัว คุณอาจต้องไปที่แผนกต้อนรับเพื่อชำระเงิน
ฉันได้เห็นพื้นที่ทั้งหมดนี้พัฒนาขึ้นมากในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เมื่อเราเริ่มสร้างตู้รับชำระบิลแบบกำหนดเองสำหรับยิม เจ้าของส่วนใหญ่ไม่ค่อยเชื่อ เนื่องจากพวกเขาคิดว่าสมาชิกคงชอบที่จะชำระเงินออนไลน์ต่อไป แต่เมื่อผู้คนจำนวนมากต้องยุ่งวุ่นวายกับตารางงานที่ยุ่ง ความรับผิดชอบต่อครอบครัว และบิลหลายใบ ความสะดวกสบายของคีออสก์ที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในล็อบบี้ยิมหรือร้านค้าปลีกในบริเวณใกล้เคียงก็ชัดเจนขึ้น เรายังสร้างคีออสก์สำหรับโรงยิมที่เปิดตลอดทั้งคืนบางแห่งในเมืองใหญ่ๆ ซึ่งมีพนักงานแผนกต้อนรับเพียงบางส่วนเท่านั้น สำหรับสมาชิกที่ทำงานกะกลางคืนหรือไปยิมได้ตอนตี 2 เท่านั้น การได้แวะที่ตู้ จ่ายบิล และเช็คอินออกกำลังกายโดยไม่ต้องรอพนักงานคือสิ่งที่พวกเขาไว้วางใจ
แนวโน้มอีกประการหนึ่งที่เราเห็นคือการบูรณาการกับบริการด้านสุขภาพและการออกกำลังกาย ตู้ชำระบิลที่เราสร้างขึ้นในขณะนี้ยังสามารถจัดการการชำระเงินอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับห้องออกกำลังกายได้ เช่น เซสชันการฝึกซ้อมส่วนตัว ค่าธรรมเนียมการฟอกหนัง การซื้อสมูทตี้บาร์ หรือแม้แต่สินค้า เช่น อุปกรณ์ออกกำลังกาย นั่นหมายความว่าสมาชิกสามารถดูแลความต้องการด้านยิมทั้งหมดได้ในคราวเดียว แทนที่จะต้องชำระค่าสมาชิกที่ตู้คีออสก์แล้วไปที่แผนกต้อนรับเพื่อชำระค่าเรียน เป็นร้านค้าครบวงจรที่ทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน
ดังนั้น เพื่อย้อนกลับไปที่คำถามเดิม: ใช่ คุณสามารถชำระค่าสมาชิกยิมของคุณได้อย่างแน่นอนที่ตู้ชำระเงิน หากเป็นตู้ที่เหมาะสม ร่วมมือกับโรงยิมของคุณ และตั้งอยู่ในสถานที่ที่สะดวกสำหรับคุณ สำหรับสมาชิกยิม เป็นทางเลือกที่ยืดหยุ่นแทนการชำระเงินออนไลน์หรือเวลาทำการเคาน์เตอร์ด้วยตนเอง สำหรับเจ้าของฟิตเนส นี่เป็นวิธีหนึ่งในการลดการชำระเงินล่าช้า ลดงานของผู้ดูแลระบบ และปรับปรุงความพึงพอใจของสมาชิก
หากคุณเป็นเจ้าของโรงยิมหรือผู้ดำเนินการที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมว่าตู้ชำระเงินสามารถทำงานให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร เรายินดีที่จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการ ไม่ว่าคุณจะเป็นยิมท้องถิ่นขนาดเล็กที่มีสาขาเดียวหรือเครือข่ายขนาดใหญ่ที่มีหลายสิบแห่ง เราสามารถปรับแต่งโซลูชันคีออสก์ที่เหมาะกับความต้องการของคุณ ผสานรวมกับซอฟต์แวร์การจัดการที่มีอยู่ และรักษาข้อมูลของสมาชิกให้ปลอดภัย เราทำงานร่วมกับทุกอย่างตั้งแต่สตูดิโอโยคะบูติกไปจนถึงฟิตเนสเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่ที่เปิดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และเรารู้วิธีปรับแต่งการตั้งค่าแต่ละอย่างเพื่อรองรับความต้องการเฉพาะของสมาชิกของคุณ
อ้างอิง
- สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ (2022) แนวโน้มตู้บริการตนเองในอุตสาหกรรมค้าปลีกและบริการ สืบค้นจาก Retailindustry.org/self-service-kiosk-trends
- สภามาตรฐานความปลอดภัยอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (2023) แนวทางสำหรับเทอร์มินัลการชำระเงินแบบบริการตนเองที่ปลอดภัย ดึงข้อมูลจาก pcisecuritystandards.org/guidance/self-service-terminals
- สมาคมเจ้าของยิม (2021). การลดการชำระเงินล่าช้าของสมาชิก: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกด้านฟิตเนส สืบค้นจาก gymownersassoc.org/resources/late-pay-strategies
- รายงานอุตสาหกรรมคีออสก์หน้าจอสัมผัส (2022) การวิเคราะห์ตลาดโลกของตู้รับชำระเงินสำหรับบริการผู้บริโภค ดึงมาจาก kioskindustryreport.com/bill-pay-segment
