สวัสดี หากคุณเคยยืนอยู่หน้าตู้ชำระเงินแบบบริการตนเองและจ้องมองบัตรของขวัญในมือ และสงสัยว่าจะใช้ได้ผลที่นี่หรือไม่ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ในฐานะทีมงานที่อยู่เบื้องหลังซัพพลายเออร์ตู้ชำระเงินแบบบริการตนเอง เราได้รับคำถามนี้ตลอดเวลา ทั้งจากลูกค้าที่ทดสอบของเราตู้ชำระเงินแบบบริการตนเองหน่วยและจากผู้จัดการร้านฝึกอบรมพนักงานของตน เรามาแจกแจงรายละเอียดนี้อย่างชัดเจน ไม่มีศัพท์เฉพาะที่ทำให้สับสน และปิดม่านว่าเครื่องเหล่านี้จัดการกับบัตรของขวัญอย่างไร
ก่อนอื่น คำตอบสั้นๆ คือ 9 ครั้งจากทั้งหมด 10 ครั้ง ใช่ คุณสามารถใช้บัตรของขวัญเมื่อชำระเงินด้วยตนเองได้ แต่เดี๋ยวก่อน มีรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้ "9 ครั้งเต็ม 10" เป็นเรื่องจริง ไม่ใช่แค่รายการการขาย มาเริ่มกันที่สาเหตุที่การชำระเงินด้วยตนเองถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการบัตรของขวัญตั้งแต่แรก เราออกแบบทุกตู้ตรวจสอบด้วยตนเองสำหรับร้านค้าร้านค้าด้วยเครื่องอ่านการชำระเงินแบบโมดูลาร์ด้วยเหตุผลนี้ สถานีแคชเชียร์แบบดั้งเดิมมีตัวเลือกในการชำระเงินที่มากกว่า แต่การชำระเงินด้วยตนเองจำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ดังนั้นเราจึงรวมเครื่องอ่านแถบแม่เหล็กมาตรฐาน โมดูลแตะเพื่อจ่าย และแม้แต่เครื่องสแกนบาร์โค้ดสำหรับบัตรของขวัญดิจิทัลไว้ในทุกหน่วย
เดี๋ยวก่อน เรามาดูรายละเอียดกันดีกว่าว่าเรากำลังพูดถึงบัตรของขวัญประเภทใด มีสองประเภทหลัก: บัตรของขวัญพลาสติกที่จับต้องได้ (ประเภทที่มีแถบด้านหลัง) และบัตรของขวัญดิจิทัล (ส่งทางข้อความ/อีเมล พร้อมบาร์โค้ดหรือหมายเลข) ใช้งานได้ทั้งสองอย่าง แต่วิธีที่คุณใช้ในการชำระเงินด้วยตนเองจะแตกต่างกัน มาเริ่มกันที่สิ่งที่มีอยู่จริงเพราะนั่นคือสิ่งที่คนส่วนใหญ่เข้าถึงเป็นอันดับแรก
เมื่อคุณแตะบัตรของขวัญที่ชำระเงินด้วยตนเอง เครื่องอ่าน magstripe จะทำสิ่งเดียวกันกับบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต นั่นคือดึงหมายเลขบัตร ยอดคงเหลือ และขีดจำกัดธุรกรรมจากเซิร์ฟเวอร์ของผู้ออก แต่นี่คือสิ่งที่ทำให้ผู้คนสะดุดใจ: บัตรของขวัญบางประเภทไม่ได้รับการตั้งค่าให้ทำงานกับระบบ ณ จุดขาย (POS) และโดยการขยายการชำระเงินด้วยตนเอง เราพบเห็นสิ่งนี้บ่อยมากเมื่อทดสอบคีออสก์ของเรากับผู้ค้าปลีกหลายราย บัตรของขวัญที่มีแบรนด์ร้านค้า (เช่น บัตรมูลค่า $50 ของร้านกาแฟ) ใช้งานได้เกือบทุกครั้ง เนื่องจากบัตรเหล่านั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับ POS ของร้านค้านั้น แต่บัตรของขวัญบุคคลที่สาม (เช่น บัตรของขวัญ Visa หรือ Mastercard) มี "อัตราการลดลง" ที่สูงกว่าเมื่อชำระเงินด้วยตนเอง ด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับเครื่องของเรา
ทำไมเป็นอย่างนั้น? บัตรของขวัญของบุคคลที่สามทำงานเหมือนกับบัตรเครดิต แต่ไม่มี PIN และระบบการชำระเงินด้วยตนเองจำนวนมากได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตั้งค่าสถานะธุรกรรมที่ไม่มี PIN ว่าเป็น “การฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น” พนักงานเก็บเงินสามารถแทนที่สิ่งนั้นได้ด้วยตนเอง แต่การชำระเงินด้วยตนเองไม่สามารถ (หรือจะไม่ป้องกันการฉ้อโกง) นั่นเป็นเรื่องใหญ่ เมื่อปีที่แล้ว ลูกค้าร้านขายของชำในพื้นที่บอกเราว่า 1 ใน 7 คนที่พยายามใช้บัตรของขวัญ Visa เมื่อชำระเงินด้วยตนเองมีจำนวนลดลง ในขณะที่บัตรของขวัญจากร้านค้ามีอัตราการลดลง <1% ตู้คีออสของเราสามารถประมวลผลสิ่งเหล่านั้นได้ทั้งหมด แต่การตั้งค่าฝั่งธนาคารเป็นจุดที่เกิดการหยุดชะงัก
ตอนนี้ บัตรของขวัญดิจิทัล—ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะง่ายยิ่งขึ้นไปอีก หากคุณมีบัตรของขวัญดิจิทัล คุณสามารถดึงมันขึ้นมาบนโทรศัพท์ของคุณแล้วสแกนบาร์โค้ดที่เครื่องสแกนชำระเงินด้วยตนเอง หรือป้อนหมายเลขบัตรด้วยตนเองหากบาร์โค้ดไม่ชัดเจน เดี๋ยวก่อน แต่มาพูดถึงข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้คนทำกันที่นี่: ป้อนหมายเลขบัตรของขวัญเป็นวิธีการชำระเงินก่อนที่จะสแกนรายการทั้งหมดให้เสร็จสิ้น ผู้คนจำนวนมากพยายามที่จะใช้ยอดคงเหลือในบัตรของขวัญก่อน จากนั้นจึงเพิ่มของชำ แต่การชำระเงินด้วยตนเองจะดำเนินการชำระเงินทันทีที่คุณเลือก “ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น” สำหรับบัตรของขวัญในบางครั้ง เดี๋ยวก่อน ไม่จริง ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าคีออสก์ ของเราตู้ชำระเงินแบบบริการตนเองช่วยให้ผู้ค้าปลีกตั้งโปรแกรมว่า: คุณสามารถเลือกที่จะให้ลูกค้าใช้บัตรของขวัญได้ตลอดเวลาระหว่างการชำระเงินหรือเฉพาะในตอนท้ายเท่านั้น โดยปกติเราจะแนะนำแบบแรกสำหรับร้านค้าขนาดเล็ก เนื่องจากผู้คนมักจะเพิ่มสินค้าหลังจากที่จำได้ว่ามีบัตรของขวัญ
แต่อย่าให้เงาเกินขอบเคส มีหลายครั้งที่บัตรของขวัญจะไม่ทำงานเมื่อชำระเงินด้วยตนเอง และไม่ใช่ความผิดของคุณ นี่คือบัตรของขวัญยอดนิยมที่เราบันทึกไว้จากการติดตั้งของลูกค้า:
- บัตรของขวัญหมดอายุหรือมียอดคงเหลือ $0 หึหึ ใช่มั้ย? แต่คุณจะแปลกใจว่ามีกี่คนที่หยิบบัตรที่อยู่ในกระเป๋าเงินเป็นเวลา 2 ปีโดยไม่ตรวจสอบ การชำระเงินด้วยตนเองจะบอกคุณว่ายอดคงเหลือเหลือน้อยหรือเป็นศูนย์ แต่บางกรณีก็คลุมเครือว่าทำไม ผู้คนจึงคิดว่าเครื่องเสียหาย
- บัตรของขวัญเป็นบัตรแบบ "ปิด" ซึ่งใช้ได้เฉพาะในร้านค้าเท่านั้น ไม่สามารถใช้งานทางออนไลน์หรือชำระเงินด้วยตนเองได้ เดี๋ยวก่อน บัตรของขวัญแบบวงปิดคือบัตรของขวัญของแบรนด์ร้านค้าจริงๆ ใช้ได้เฉพาะในร้านค้านั้นๆ เท่านั้น ส่วนใหญ่ทำงานแบบชำระเงินด้วยตนเอง แต่มีรุ่นเก่าจริงๆ (ก่อนปี 2010) จำนวนไม่มากที่ไม่ทำเช่นนั้น เนื่องจากรูปแบบแถบแม็กสไทป์นั้นแตกต่างออกไป ทีมงานของเราทดสอบผู้อ่านของเราทั้งหมดเพื่อหาแถบแม็กสไตรป์ทั้งเก่าและใหม่ แต่การ์ดวินเทจสุดเก๋บางใบก็อ่านไม่ถูกต้อง
- การชำระเงินด้วยตนเองได้รับการตั้งโปรแกรมให้รับเฉพาะบัตรเครดิต/เดบิตสำหรับธุรกรรมบางอย่างเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากร้านค้ามีการชำระเงินด้วยตนเองที่ไม่ได้ตั้งค่าให้รองรับบัตรของขวัญสำหรับการซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 100 ดอลลาร์ คุณจะถูกปฏิเสธหากยอดรวมของคุณคือ 120 ดอลลาร์ และคุณพยายามใช้บัตรของขวัญ ผู้ค้าปลีกทำเช่นนี้เพื่อป้องกันธุรกรรมบัตรของขวัญที่ฉ้อโกงจำนวนมาก และเป็นการตั้งค่าที่เราสามารถปรับได้อย่างง่ายดายเมื่อติดตั้งคีออสก์ ซึ่งเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของความยืดหยุ่นของระบบของเรา
เดี๋ยว มาแบ่งปันเรื่องจริงจากลูกค้ารายล่าสุดของเราในพอร์ตแลนด์ รัฐออริกอนกันดีกว่า พวกเขาติดตั้งของเรา 8 เครื่องตู้ตรวจสอบด้วยตนเองสำหรับร้านค้าร้านค้าหน่วยในไตรมาสที่แล้ว และเดือนแรกของการทำธุรกรรมบัตรของขวัญเมื่อชำระเงินด้วยตนเองนั้นสูงกว่าการใช้บัตรของขวัญชำระเงินผ่านแคชเชียร์แบบเก่าถึง 22% ทำไม เพราะเมื่อก่อน มีเพียงแคชเชียร์เท่านั้นที่สามารถประมวลผลบัตรของขวัญได้ และผู้คนก็จะข้ามไปใช้หากรีบร้อน ขณะนี้การชำระเงินด้วยตนเองทำให้ผู้คนสามารถรูดบัตรได้ และบัตรของขวัญก็เป็นตัวเลือกการชำระเงินที่ชัดเจน แต่พวกเขาพบข้อผิดพลาดประการหนึ่ง นั่นคือ บัตรของขวัญบุคคลที่หนึ่งใช้งานได้ 100% ของเวลาทั้งหมด แต่บุคคลที่สามมีอัตราการปฏิเสธ 15% ดังนั้นเราจึงทำงานร่วมกับผู้ประมวลผลการชำระเงินเพื่อปรับการตั้งค่าการชำระเงินด้วยตนเองเพื่อให้สามารถทำธุรกรรมแบบไม่ใช้ PIN สำหรับบัตรของขวัญได้ และอัตราดังกล่าวลดลงเหลือ 2% นั่นคือการสนับสนุนที่เรามอบให้—นี่ไม่ใช่แค่การขายเครื่องจักรเท่านั้น แต่ยังเป็นการแก้ไขปัญหาด้านการชำระเงินเพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่ติดขัด
อีกประการหนึ่ง: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าตู้ชำระเงินด้วยตนเองไม่มีเครื่องอ่านบัตรของขวัญ เดี๋ยวก่อน โดยพื้นฐานแล้วมันไม่เคยได้ยินมาก่อน แต่เราได้ยินมาว่ามีตู้เก่าๆ ราคาถูกๆ สองสามตู้ที่ข้ามฟีเจอร์นั้นไป (โดยปกติจะมาจากซัพพลายเออร์ที่ไม่มีชื่อ) หากคุณใช้ตู้ชำระเงินแบบบริการตนเอง คุณจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนั้น เรามีทั้งเครื่องอ่านแถบแม่เหล็กและเครื่องอ่านบาร์โค้ดเป็นมาตรฐานในทุกเครื่อง เนื่องจากเรารู้ว่าการใช้บัตรของขวัญมีเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น รายงานเทคโนโลยีการค้าปลีกในปี 2023 ระบุว่าธุรกรรมบัตรของขวัญที่การชำระเงินด้วยตนเองเพิ่มขึ้น 18% เมื่อเทียบเป็นรายปี ดังนั้นการละเว้นฟีเจอร์ดังกล่าวอาจเป็นโทษประหารชีวิตสำหรับประสิทธิภาพในการชำระเงินของร้านค้า
มาดูวิธีใช้บัตรของขวัญในการชำระเงินด้วยตนเองทีละขั้นตอนเพื่อให้เป็นรูปธรรม สมมติว่าคุณกำลังซื้อของมูลค่า 35 ดอลลาร์ที่ร้านบูติกที่มีแผงขายของเรา:
- สแกนสิ่งของทั้งหมดของคุณตามปกติ แล้ววางลงในบริเวณบรรจุถุง
- เมื่อคุณไปที่หน้าจอการชำระเงิน เลือก "บัตรของขวัญ" เป็นวิธีการชำระเงินของคุณ
- รูดบัตรจริงของคุณผ่านเครื่องอ่านแถบแม่เหล็ก หรือสแกนบาร์โค้ดดิจิทัลจากโทรศัพท์ของคุณที่เครื่องสแกนบาร์โค้ด
- เครื่องจะแสดงยอดคงเหลือในบัตร หากเพียงพอที่จะครอบคลุมยอดรวมของคุณ ให้ยืนยันการชำระเงิน หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินอื่น (เครดิต เดบิต เงินสด) เพื่อให้ครอบคลุมส่วนที่เหลือ
- เสร็จแล้ว! ไม่ต้องรอแคชเชียร์
เดี๋ยวก่อน เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากบัตรของขวัญของคุณมีชิป (สี่เหลี่ยมเล็กๆ ด้านหน้า) อย่าพยายามใส่เหมือนบัตรเครดิตเมื่อชำระเงินด้วยตนเอง เนื่องจากผู้อ่านของเรา 99% ไม่มีช่องชิปสำหรับบัตรของขวัญ เนื่องจากได้รับการออกแบบมาเพื่อการปัดอย่างรวดเร็ว การปัดจะเร็วขึ้นและใช้งานได้ทุกครั้ง
จะเกิดอะไรขึ้นหากบัตรของขวัญของคุณถูกปฏิเสธเมื่อชำระเงินด้วยตนเอง อย่าตื่นตกใจ. ขั้นแรก ตรวจสอบว่ายอดเงินคงเหลือเพียงพอหรือไม่ (การชำระเงินด้วยตนเองส่วนใหญ่จะแสดงสิ่งนี้) หากความสมดุลดี ให้ลองปัดอีกครั้ง บางครั้งแถบแม่เหล็กอาจต้องผ่านอย่างรวดเร็ว หรือมีสิ่งสกปรกอยู่เล็กน้อย หากไม่ได้ผล ทางออกที่ดีที่สุดคือไปที่แคชเชียร์ เนื่องจากแคชเชียร์มีความยืดหยุ่นมากกว่าในการยกเลิกการตั้งค่า ตรวจสอบความถูกต้องของบัตรด้วยตนเอง และดำเนินการให้คุณ และหากสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งที่ร้านค้า นั่นเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าการตั้งค่าการชำระเงินด้วยตนเองของพวกเขาอาจต้องมีการปรับเปลี่ยน ซึ่งเป็นสิ่งที่ทีมของเราสามารถช่วยได้ เนื่องจากเราทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกหลายร้อยรายเพื่อปรับการตั้งค่าเหล่านี้หลังการติดตั้ง
เรามาพูดถึงว่าทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญสำหรับเจ้าของร้านค้าด้วย หากคุณเป็นผู้ค้าปลีก การชำระเงินด้วยตนเองที่รับบัตรของขวัญไม่ได้เป็นเพียงความสะดวกสบาย แต่ยังเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้อีกด้วย ผู้ที่มีบัตรของขวัญมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินพิเศษมากขึ้น 3 เท่าในขณะที่แลกบัตรนั้น ตามข้อมูลของ National Retail Federation ดังนั้น หากการชำระเงินด้วยตนเองของคุณไม่สามารถประมวลผลบัตรของขวัญได้ คุณจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ เราออกแบบของเราตู้ตรวจสอบด้วยตนเองสำหรับร้านค้าร้านค้าด้วยสถิติที่แน่นอนในใจ การทำให้การประมวลผลบัตรของขวัญราบรื่นหมายถึงการใช้จ่ายที่สูงขึ้นจากผู้ถือบัตรของขวัญ การทำธุรกรรมที่ถูกละทิ้งน้อยลง และลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นโดยไม่ต้องรอให้แคชเชียร์ใช้ของขวัญของพวกเขา
เดี๋ยวก่อน เราควรกล่าวถึงความเชื่อผิดๆ อีกประการหนึ่งที่เราได้ยินมาโดยตลอด: “การชำระเงินด้วยตนเองไม่รับบัตรของขวัญเพราะมันขโมยง่ายเกินไป” มาทำลายกันเถอะ ระบบชำระเงินด้วยตนเองของเรามีการตรวจจับการฉ้อโกงในตัว ติดตามทุกธุรกรรม จับคู่หมายเลขบัตรของขวัญกับฐานข้อมูลของผู้ออกแบบเรียลไทม์ และแจ้งกิจกรรมที่ผิดปกติ (เช่น บัตรของขวัญมูลค่า $500 ที่ใช้สำหรับธุรกรรม 10 $50 ใน 2 นาที) เช่นเดียวกับที่แคชเชียร์ทำ เนื่องจากการชำระเงินด้วยตนเองทิ้งร่องรอยทางดิจิทัลของทุกการกระทำ จึงทำให้การใช้บัตรของขวัญมีความปลอดภัยมากกว่าจุดแคชเชียร์ ซึ่งแคชเชียร์สามารถประมวลผลบัตรของขวัญและเก็บเงินสดไว้สำหรับตนเองได้ เราได้รับรายงานจากลูกค้ารายงานว่าการฉ้อโกงบัตรของขวัญลดลง 30% หลังจากเปลี่ยนมาใช้คีออสก์ของเรา เนื่องจากไม่มีโอกาสที่จะปลอมแปลงด้วยตนเอง
เพื่อสรุปประเด็นนี้ ใช่ คุณสามารถใช้บัตรของขวัญที่ตู้ชำระเงินแบบบริการตนเองได้เกือบทุกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นหนึ่งในบัตรของขวัญของเราตู้ชำระเงินแบบบริการตนเองหน่วย สิ่งเดียวที่ใช้งานไม่ได้นั้นหายาก: บัตรหมดอายุ ยอดคงเหลือเป็นศูนย์ แถบแม็กแบบเก่า หรือการตั้งค่าฝั่งธนาคารที่จำกัดการทำธุรกรรมโดยไม่ต้องใช้ PIN แต่ถึงอย่างนั้น ก็มักจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะโดยการปัดอีกครั้ง มุ่งหน้าไปที่แคชเชียร์ หรือปรับการตั้งค่าคีออสก์ (ซึ่งทีมงานของเรายินดีให้ความช่วยเหลือ)
หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าที่ต้องการอัปเกรดระบบชำระเงินของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรของขวัญทำงานได้อย่างราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ เรายินดีอย่างยิ่งที่จะพูดคุยกัน ทีมงานของเราสามารถนำคุณผ่านตัวเลือกคีออสก์ ตอบคำถามเกี่ยวกับการผสานรวมการชำระเงิน และปรับแต่งการตั้งค่าให้เหมาะกับความต้องการและงบประมาณของร้านค้าของคุณ เพียงติดต่อทีมของเราเพื่อเริ่มการสนทนา
อ้างอิง:
สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ (2023) การใช้บัตรของขวัญและแนวโน้มการใช้จ่ายค้าปลีก รายงานรายไตรมาสของเทคโนโลยีการค้าปลีก
เอกสารประกอบซัพพลายเออร์ของตู้ชำระเงินแบบบริการตนเอง (2024) บูรณาการการชำระเงินแบบโมดูลาร์สำหรับระบบชำระเงินด้วยตนเอง รายงานเกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพของคีออสก์
